はじめに
現代のビジネス環境では、デジタルコンテンツの重要性がますます高まっています。特に動画は、顧客とのエンゲージメントを強化し、製品やサービスの理解を深めるための強力なツールです。製品トレーニング、サポート動画、知識共有からマーケティングに至るまで幅広い活用が行われています。さらに、インタラクティブ動画など動画内で使える新しい技術も登場しました。次の成長戦略として、情報管理の観点から動画をどのように活用できるか、先行している企業の事例を交えてメリットを説明します。
製品トレーニングとサポート動画
事例: IBM
IBMは、複雑なIT製品やサービスを提供しているため、製品トレーニングやサポート動画を積極的に活用しています。彼らは以下のように動画を利用しています：
- 視覚的な理解: クラウドサービスやソフトウェアの設定方法をステップバイステップで解説する動画を提供。これにより、ユーザーは難解な設定を容易に理解できます。
- アクセスの容易さ: トレーニング動画をオンラインで公開し、24時間いつでもアクセス可能にすることで、顧客サポートの負担を軽減しています。
- 顧客満足度の向上: 複雑な製品やサービスでも、動画による分かりやすい説明を提供することで、顧客の理解度が向上し、結果として顧客満足度の向上に繋がります。
社内トレーニングと知識共有
事例: マイクロソフト
マイクロソフトは、社員のオンボーディングや新しい技術の習得に動画を活用しています。
- 一貫した教育: 新入社員向けに、企業文化や製品知識を紹介する動画を制作。これにより、新入社員が一貫した情報を受け取ることができます。
- 時間とコストの節約: トレーニングセッションを録画して共有することで、ライブトレーニングの回数を減らし、トレーナーの時間とコストを節約しています。
- 知識の共有と継承: ベテラン社員のノウハウや技術を動画で記録・共有することで、貴重な知識を社内に継承することができます。
マーケティングとブランディング
事例: ナイキ
ナイキは、ブランドストーリーを伝えるために動画を効果的に活用しています。
- ストーリーテリング: スポーツ選手のインタビューやドキュメンタリー形式の動画を制作し、ブランドの価値観やミッションを伝えています。これにより、顧客との感情的なつながりを強化しています。
- ソーシャルメディアでの拡散: 短いプロモーション動画やティーザーをソーシャルメディアでシェアし、広範なオーディエンスにリーチしています。
- ブランドイメージの向上: 高品質な動画コンテンツを通じて、ブランドの革新性や魅力をアピールし、競合との差別化を図ることができます。
患者サポートとインタラクティブ動画
事例: Careanimations
Careanimationsは、薬の情報を患者に分かりやすく伝えるために、13,000動画を超える音声付きアニメーションのインタラクティブ動画を採用しています。
- インタラクティブ要素: 動画内に目次を組み込むことで、長い動画を初めから見る必要がなく、患者が知りたい内容にすぐに辿り着けるよう工夫しています。これにより、患者は自身の理解度を確認しながら学習でき、必要な情報に迅速にアクセスできます。このように、理解度の向上を高めることにより、薬の摂取率の向上と健康保険に関わる支出減少を推進しています。
- フィードバックの収集: モバイルアプリを通じて、患者からリアルタイムでフィードバックを収集し、その意見を製薬会社や薬局、医師と共有しています。
- 治療効果の向上: 患者の理解度を高めることで、治療への積極的な参加を促し、治療効果の向上に貢献します。
コーポレートコミュニケーション
事例: JAL
JALは、社内のコミュニケーションに動画を活用しています。
- エグゼクティブメッセージ: 広報誌を刷新し、CEOやトップマネジメントからのメッセージを動画で伝え、企業の方向性や戦略を明確に伝達しています。
- 文化の醸成: 社内イベントや活動の動画を共有することで、企業文化の醸成と社員の一体感を高めています。
- 情報伝達の効率化: 文字情報よりも視覚的に訴える動画を活用することで、複雑な情報を分かりやすく伝え、社員の理解度を向上させることができます。
まとめ
動画は、情報管理の視点からも非常に有効なツールです。製品トレーニング、社内教育、マーケティング、顧客フィードバック、コーポレートコミュニケーションなど、様々な場面で活用することで、次の成長戦略を効果的に推進できます。IBM、マイクロソフト、ナイキ、Careanimations、JALの事例から学び、動画を最大限に活用してビジネスの成長を加速させましょう。
