小売・流通の方へ｜店舗の教育を、同じ内容で
新しいスタッフに、同じ説明をくり返していませんか？
店舗では、パート・アルバイトの入れ替わりが多く、勤務の時間もばらばらです。教える人によって、説明の中身が変わることもあります。
作業や接客の手順を、今の資料から動画にし、途中の問いで理解を確かめます。新商品や売り場の変更も、同じ形で店舗に届けます。
こんな状況は、ありませんか。
- 新しいスタッフが入るたびに、店長が同じ説明をしている
- シフトがばらばらで、集まって研修できない
- 外国人スタッフに、手順が伝わっているか分からない
- 新商品や売り場の変更が、店舗ごとに違って伝わる
こんな場面を、想定しています。
よくある場面の例です。導入事例ではありません。
新しいスタッフの教育
レジや品出しの手順を、入ったその日から見られるようにする
手順の動画を、勤務の合間に見られるようにします。問いへの答えで、どこまで分かったかを記録します。
外国人スタッフ
同じ手順を、日本語、英語、中国語で見られるようにする
同じ資料から、各言語の動画をつくります。訳は、公開の前に言葉の分かる方が確かめます。
本部から店舗への周知
新商品や売り場の変更を、全店に同じ内容で届ける
本部の資料から動画をつくり、確認の問いを入れます。答えの記録で、伝わり方を確かめます。
なぜ、起きるのですか。
原因 1
人に頼った教育
手順が店長や先輩の頭の中にあると、教える人ごとに中身が変わります。
原因 2
集まれない
勤務の時間が違うスタッフ全員を、同じ時間に集めるのは難しいものです。
原因 3
伝わったかが見えない
説明したことを、スタッフが分かったかを確かめる手がかりが残りません。
解決の形
今
- 店長が説明する人ごとに中身が違う
- 集まって研修シフトが合わない
- やって覚える分かったかは不明
これから
- 動画で見るいつでも同じ説明
- 途中で問うその場で解説を返す
- 記録を見るつまずきが分かる
当社による整理です。緑の枠は、いちばん変わるところです。
これから 1
手順を動画に
今の作業手順の資料から、ナレーションつきの動画をつくります。手順が変われば、資料を直してつくり直せます。
これから 2
途中で問う
動画の途中に問いを入れます。答えによって、解説や次に見る場面を変えられます。
これから 3
答えを記録
スタッフごとの点数と答えた内容が記録に残り、CSV で取り出せます。
始め方
今ある手順書や研修の資料から、小さく始められます。
01
手順を1つ選ぶ
新しいスタッフに、いちばんよく教える手順を選びます。
02
動画と問いをつくる
資料から動画をつくり、間違えやすい所に問いを入れます。
03
新しいスタッフで試す
記録を見て、つまずいた所の説明を直します。
導入の前に、確かめておきたいこと
スタッフの情報を扱うため、検討の途中でよく確かめられる点を、先にまとめました。
- 個人情報：スタッフの答えの記録は個人情報になります。利用の目的を決め、本人に通知または公表して運用します。
- 勤務の扱い：研修の動画を見る時間を、勤務の時間としてどう扱うかを、先に決めます。
- 訳の確かめ：AI の訳には誤りが混ざることがあります。公開の前に、言葉の分かる方が確かめます。
- 向かない場面：接客や作業の手際は、動画だけでは確かめられません。店舗で見て確かめます。
- 料金：製品サイトでご確認ください。
最終更新日：
よくいただく質問
今ある手順書は、使えますか。
PowerPoint や PDF の資料から、Sylavids でナレーションつきの動画をつくれます。
店舗で撮った動画は、使えますか。
撮影した動画も、hihaho に取り込んで問いを入れられます。YouTube や Vimeo に置いた動画も使えます。
スタッフごとに記録を分けられますか。
受講者の見分け方は、LMS とつなぐ、個別の URL を送る、フォームで名前を入れてもらう、などから選べます。
英語や中国語の動画も、つくれますか。
Sylavids は、日本語、英語、中国語の動画をつくれます。
使う製品
Sylavids
資料から、ナレーションつきの説明動画をつくる
hihaho
動画の途中に、問いや分かれ道を入れる
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