製品サポート・問い合わせ対応｜必要な手順に、すぐたどり着く
必要な手順を探すのに、何分かかっていますか？
問い合わせのたびに、PDF や Wiki を開いて手順を探していませんか。担当者によって、案内する版が違うこともあります。
ばらばらの文書を1か所に集め、機種や版で絞り込み、ふだんの言葉で探せるようにします。
こんな状況は、ありませんか。
- 文書が PDF、Wiki、文書管理システムに分かれている
- 必要な手順を探すのに時間がかかる
- 担当者によって、案内する手順の版が違う
- AI に文書を読ませても、答えが合わない
こんな場面を、想定しています。
よくある場面の例です。導入事例ではありません。
問い合わせの窓口
お客さまからの質問に、手順書を探して答える
担当者が PDF や社内の Wiki を開いて、手順を探します。文書を1か所に集め、機種や版で絞り込めるようにすると、探す時間を短くできます。
保守・点検の現場
現場で、機械の点検の手順を確かめる
紙の手順書を持ち歩き、版が古いままのこともあります。スマートフォンから、今の版の手順を探せるようにします。
お客さま自身での解決
よくある質問の答えを、お客さまが自分で調べる
同じ質問が、窓口に何度も届きます。公開できる文書をふだんの言葉で探せるようにすると、窓口に聞く前に答えを見つけてもらえます。
なぜ、起きるのですか。
原因 1
文書がばらばら
置き場所が分かれていると、まずどこを見ればよいかで迷います。
原因 2
版と機種の情報がない
機種や版の違う手順が混ざり、違う手順を案内してしまいます。
原因 3
形が崩れる
PDF を取り込むと、表や手順の番号が崩れ、AI が正しく読めないことがあります。
解決の形
今
- 文書がばらばらPDF、Wiki、文書管理
- 探すのに時間どこを見るかで迷う
- 案内が人で違う違う版を案内する
これから
- 1か所に集める置き場所をまとめる
- 絞り込んで探す機種・版・言語で
- 人と AI に届ける窓口、ポータル、AI へ
当社による整理です。緑の枠は、いちばん変わるところです。
これから 1
1か所に集める
Word、PDF、Wiki、文書管理システムなど、ばらばらの文書を集めます。
これから 2
絞り込んで探す
機種、版、言語で絞り込み、ふだんの言葉で質問して探せます。
これから 3
人と AI に届ける
サポートの窓口、Web のポータル、チャットボットへ、同じ文書を届けます。お使いの AI モデルに、質問に合う箇所を渡します。
始め方
今ある資料や文書から、小さく始められます。
01
よく聞かれる製品を選ぶ
問い合わせの多い製品の文書から始めます。
02
文書を集めて整える
置き場所と、機種や版の情報を整理します。
03
窓口で使う
担当者が使い、探しやすさを確かめてから、お客様向けに広げます。
導入の前に、確かめておきたいこと
検討の途中でよく確かめられる点を、先にまとめました。
- 社員の認証：シングルサインオンに対応しています。
- AI とデータ：検索のための処理は、外部の AI サービスに送りません。使う AI モデルは、お客様が選びます。
- 向かない場面：文書の数が少なく、探す手間が小さい場合は、効果が小さくなります。
- 料金：個別にお見積りします。
最終更新日：
よくいただく質問
今の文書の形のままで、使えますか。
Word、PDF、Markdown、Wiki などを集められます。表や手順の番号、警告文を残したまま取り込みます。
お客様向けにも公開できますか。
同じ文書を、社内の窓口と、お客様向けのポータルへ届けられます。元の文書を直すと、届け先の内容も置き換わります。
英語の文書も扱えますか。
Fluid Topics は多言語に対応し、言語で絞り込んで探せます。
使う製品
Fluid Topics
文書を集め、人と AI に届ける
Oxygen XML Editor
決まった型で文書を書き、検査する
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課題を、
お聞かせください。
製品が決まっていなくても、相談できます。いまの状況と、困っていることをお知らせください。進め方を一緒に整理し、必要なときは、デモで実際の画面をお見せします。
