FSM は、顧客の現場で行う保守や修理などの作業について、依頼の受け付け、計画、技術者の割り当て、実施、記録、追跡を管理するシステムです。Field Service Management の略です。
調査会社 ARC Advisory Group は、機能の区分として、モバイル端末での利用を含むサービスの作業指示の管理、部品の購買と在庫の管理、請求と会計を挙げています。技術者の技能の管理、レポートと分析、サービス契約の管理も、区分に挙げています。設備の持ち主に保守サービスを提供する事業者が使うことが多い、とも説明しています。
調査会社 Gartner は、製品に必須の機能に、現場の技術者への支援を挙げています。機器の作業の履歴、部品の在庫、ナレッジにもとづく手引きなどを、モバイル端末で技術者に示す機能です。ほかのシステムとの連携も必須の機能とし、相手に CRM、ERP、設備資産管理（EAM）、PLM などを挙げています。現場の作業そのものは、フィールドサービスの項で説明しています。
- 正式な名前
- Field Service Management
- 業界
- 製造業、金融・保険
- 業務
- 業務システム、サポート・保守
- 出典の確認日