ITSM（IT サービスマネジメント）は、IT を使ったサービスを、利用者の求めに合わせて計画し、設計し、移行し、提供し、改善していくための組織としての管理の取り組みです。
国際規格 ISO/IEC 20000-1（2018年9月発行の第3版）は、サービスマネジメントシステム（SMS）を確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための要求事項を定めています。社内の利用者にサービスを提供する部門にも、社外の顧客にサービスを提供する事業者にも当てはめられます。
日本では、情報処理推進機構（IPA）の「IT サービスマネージャ試験」が、IT サービスマネジメントの業務に携わり、サービスマネジメントシステムの計画、運用、評価、改善を主導する人材を対象にしています。
- 英語
- IT service management
- 業界
- 製造業、金融・保険、教育機関
- 業務
- 業務システム、サポート・保守
- 出典の確認日