サービスデスクは、サービスを提供する側と、その利用者とのあいだの窓口となる機能です。情報処理推進機構（IPA）の IT パスポート試験のシラバスは、利用者からの問い合わせに、単一の窓口（SPOC）を提供するもの、と説明しています。
IT パスポート試験のシラバス（Ver.6.5、2026年1月）は、見出しを「サービスデスク（ヘルプデスク）」としています。サービス要求の記録と分類、優先度付け、実現、終了などの活動を行う、と説明しています。IT サービスマネジメントの枠組みである ITIL 4 の認定試験を提供する PeopleCert は、サービス提供者と利用者のあいだの中心の窓口、と説明しています。
日本情報経済社会推進協会の手引きによると、JIS Q 20000-1:2020（ISO/IEC 20000-1:2018）では、インシデント管理とサービス要求管理が 2つに分かれています。旧版では「インシデント及びサービス要求管理」として、1つにまとめて書かれていました。
- 読み
- さーびすですく
- 英語
- service desk
- 業界
- 製造業、金融・保険、教育機関
- 業務
- サポート・保守
- 出典の確認日