IT 導入と DX の違い｜デジタイゼーション・デジタライゼーション・DX（第1回）

「うちも DX を進めないと」。そう言われて始めた取り組みが、気づけばチャットツールや AI の導入だけで終わっている。そんな声をよく聞きます。ツールを入れること自体は、悪いことではありません。けれども、それを DX と呼んでよいのでしょうか。

全3回のこの連載では、IT 導入と DX の違い（第1回）、考え方の 2つの型（第2回）、DX や AI の PoC（試しの導入）が実らない理由（第3回）を、順に見ていきます。

経済産業省は、DX をどう定義していますか

経済産業省のデジタルガバナンス・コード2.0 は、DX を次のように定義しています。要点だけを抜き出すと、「データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」です。

ここで、デジタル技術は手段として書かれています。目的は、顧客や社会のニーズに応え、製品、サービス、ビジネスモデル、そして組織や文化までを変えることです。

デジタル化には、3つの段階があります

経済産業省の DX レポート2（2020年）は、デジタル化を 3つの段階に分けて整理しています。

図デジタル化の 3つの段階

1デジタイゼーションアナログ・物理データのデジタルデータ化
2デジタライゼーション個別の業務・製造プロセスのデジタル化
3デジタルトランスフォーメーション組織横断・全体のプロセスのデジタル化と、顧客起点の価値創出のための事業やビジネスモデルの変革

DX レポート2（経済産業省、2020年12月28日）をもとにした近畿経済産業局の資料の言葉を、当社がまとめました。

紙の申込書を PDF にするのは、1つ目の段階（デジタイゼーション）です。申込の受付をシステムにして、入力の手間をなくすのは、2つ目の段階（デジタライゼーション）です。申込の記録を使って、お客様ごとに新しいサービスを提案する仕組みをつくり、売り方そのものを変えるのが、3つ目の段階です。

IT 導入と DX は、どこが違いますか

IT 導入の多くは、1つ目と 2つ目の段階にあたります。どれも DX に欠かせない土台ですが、それだけでは DX とは言えません。違いを表にまとめました。

	IT 導入（デジタイゼーション・デジタライゼーション）	DX
出発点	今の業務の困りごと	顧客や社会のニーズ、目指す事業の姿
変えるもの	個別の作業や業務の進め方	製品、サービス、ビジネスモデル、組織、文化
範囲	1つの部署や業務	組織を横断して、全体
成果の例	作業時間の削減、ミスの減少	売上や利益、顧客の満足、新しい事業
主に関わる人	現場の担当者と情報システムの担当	経営者を含む、組織全体

表は当社による整理です。2つは対立するものではなく、つながっています。IT 導入で業務とデータが整うと、その上に DX を積み上げられます。

日本企業の DX の成果は、どうなっていますか

IPA（情報処理推進機構）の「DX動向2025」は、日本、米国、ドイツの企業を調べています。DX の「成果が出ている」と答えた企業は、米国とドイツで 8割を超え、日本は 6割弱でした。日本で多い成果は、人件費などのコストの削減や、提供にかかる日数の削減でした。米国とドイツでは、売上の増加、利益の増加、市場シェア、顧客の満足といった、事業の価値に関わる成果が多く挙がりました。

日本の取り組みは、まだ業務の効率化、つまり 2つ目の段階にとどまっていることが多い、と読めます。

チェックリスト：その取り組みは、どの段階ですか

□ 目的が「ツールを入れること」になっていない。
□ 誰の、どんなニーズに応えるのかを言える。
□ 変えるものが、作業だけでなく、サービスや売り方にも及んでいる。
□ 1つの部署で終わらず、関わる部署が一緒に進めている。
□ 成果を、時間やコストだけでなく、売上や顧客の満足でも測る。

当てはまらない項目が多くても、問題ではありません。今の取り組みが 1つ目や 2つ目の段階だと分かれば、その先に何を目指すのかを考えるきっかけになります。

このコラムで言えないこと

DX の定義と 3つの段階は、経済産業省の整理によります。ほかの団体や文献では、違う言葉で説明されることがあります。
IPA の調査の数字は、回答した企業の自己評価です。成果の中身や測り方は、企業ごとに違います。

連載「DX は、IT 導入と何が違うのか」

目的の整理から製品の選び方、予算の説明までの具体的な進め方は、連載「ビジネスの目標を達成するための IT 導入」（全5回）で、テンプレートと一緒に紹介しています。

一緒に、目標から考えませんか

「AI を入れたい」「DX を進めたい」という段階からでも構いません。その先に何を実現したいのかを、一緒に言葉にするところから始めます。

出典

DX の定義と、DX の 3つの段階：近畿経済産業局「DXに関する経済産業省の施策紹介」（2023年3月、PDF）。DX レポート2（経済産業省、2020年12月28日）と、デジタルガバナンス・コード2.0 による（別のタブで開きます）
日本・米国・ドイツの DX の成果と、成果を測る指標：IPA「DX動向2025」の公表（2025年6月26日）（別のタブで開きます）

確かめる

この記事の内容から、2 問です。選ぶと、その場で答えと説明が出ます。

問い 1紙の申込書を PDF にすることは、デジタル化の 3つの段階のどれにあたりますか。

問い 2経済産業省の定義で、DX の目的に近いのはどれですか。

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IT 導入と DX は、何が違いますか。デジタル化の 3つの段階（DX 第1回）