KCS（Knowledge-Centered Success）

用語集　スプライングローバル株式会社

KCS は、仕事の流れのなかで、知識を再利用し、直し、無ければその場でつくって、探す人に届くようにする方法論です。Knowledge-Centered Success の略で、非営利の団体 Consortium for Service Innovation がつくり、維持しています。

名前は、第6版（2016年4月21日公開）で Knowledge-Centered Support から Knowledge-Centered Service に変わりました。2026年5月には、同団体が Knowledge-Centered Success への変更を発表しました。組織の全体で使う方法論になったことを、理由に挙げています。略称の KCS は、同団体のサービスマークです。

実践は 8つで、2つの輪に分かれます。解決の輪（Solve Loop）は、仕事の流れのなかで行う Reuse（再利用）、Improve（改善）、Capture（記録）、Structure（構造化）です。進化の輪（Evolve Loop）は、解決の輪の活動を定め、振り返り、そこから学ぶ 4つの実践です。同団体の手引きは、知識を、依頼した人の状況に沿って、その場で記録することを勧めています。

正式な名前: Knowledge-Centered Success
業界: 製造業、金融・保険、教育機関
業務: サポート・保守
出典の確認日: 2026年10月8日