コンタクトセンターは、顧客からの連絡を受けることと、顧客に連絡することの両方を、いろいろな手段で受け持つ窓口の組織です。国際規格の ISO 18295-1:2017 は、customer contact centre（CCC）と呼び、サービスの要求事項を定めています。
ISO 18295-1:2017 は、2017年7月に発行されました。自社で運営する窓口にも、外部の事業者に委託した窓口にも、規模と業種を問わずに適用されます。やり取りの手段も問いません。必要な箇所では、成果を測る指標（KPI）も定めています。
第2部の ISO 18295-2:2017 は、コンタクトセンターの業務を利用する側の組織（依頼する側）への要求事項を定めています。2026年10月時点で、ISO は、2つの規格を改訂の対象にしています。
- 読み
- こんたくとせんたー
- 英語
- customer contact centre
- 業界
- 製造業、金融・保険、教育機関
- 業務
- サポート・保守、規格と法規制
- 出典の確認日