ビジネス要件とシステム要件は、どう書きますか。業務として要ることと、システムに任せること（IT 導入 第3回）

第2回で、最初に取り組む改善点を決めました。次は、それを実現するために何が要るのかを、言葉にして書きます。これが要件です。要件があいまいなまま製品を選ぶと、導入してから「こんなはずではなかった」が起きます。

ビジネス要件とシステム要件は、どう違いますか

IPA の「ユーザのための要件定義ガイド 第2版」は、要件定義を、ビジネス要求定義と、システム化要求定義に分けています。業務の観点から要求を集めて定め、それを機能要件・非機能要件の観点で仕様にしていく、という流れです。この連載では、前者を「ビジネス要件」、後者を「システム要件」と呼びます。

1. 目的・目標何のために、どこまで（第1回）
2. 改善点どこを直すか（第2回）
3. ビジネス要件業務として、何ができればよいか
4. システム要件そのうち、システムに何を任せるか
5. 機能・非機能要件システムの細かな条件（第4回）

IPA の要件定義ガイドの流れをもとに、当社が整理しました。

ビジネス要件は、どう書きますか

ビジネス要件は、業務の言葉で書きます。システムの言葉（画面、データベース、連携など）はまだ使いません。主語は、業務を行う人です。

• 誰が：サポート課の担当者が、
• いつ・何をきっかけに：問い合わせを受けたときに、
• 何を：その製品と版に合う回答の手引きを、
• どの程度で：1分以内に見つけられる。
• なぜ：最初の返事を 1日以内にするため（第1回の目標）。

最後の「なぜ」を必ず書きます。目標とつながらない要件は、あとで削る候補になります。

システム要件は、どう書きますか

システム要件は、ビジネス要件のうち、システムに任せる部分を書きます。人が判断すること、決まりで解くことは、ここには入れません。

ビジネス要件	システムに任せること（システム要件）	人や決まりで行うこと
手引きを 1分以内に見つけられる	製品と版で絞り込み、言葉で検索できる	手引きの置き場所と、更新の担当を決める
古い手引きを使わない	最新の版だけを検索の結果に出す	改訂したら、古い版を公開から外す手順を決める
担当者が答えに迷わない	問い合わせの内容から、合う手引きの候補を出す	最終的にどれを使うかは、担当者が判断する

テンプレート：要件シート

1つの要件を 1行に書きます。番号を付けておくと、第4回で製品を比べるときや、導入後に確かめるときに、話がずれません。

項目	書くこと	記入例
番号	BR-01 のように	BR-01
ビジネス要件	誰が、いつ、何を、どの程度で	担当者が、問い合わせを受けたときに、合う手引きを 1分以内に見つけられる
なぜ（効く目標）	第1回の目標とのつながり	最初の返事を 1日以内にするため
システム要件	システムに任せること	SR-01：製品と版で絞り込み、言葉で検索できる
人・決まりで行うこと	システムに任せないこと	手引きの置き場所と更新の担当を決める
確かめ方	できたかどうかの見方	10件の問い合わせで、見つけるまでの時間を測る
決めた人・日付	誰が承認したか	サポート課長、10月15日

チェックリスト：第3回を終える前に

• □ ビジネス要件を、業務の言葉で書いた（システムの言葉を使っていない）。
• □ どの要件にも「なぜ（効く目標）」が書いてある。
• □ システムに任せることと、人や決まりで行うことを分けた。
• □ 要件ごとに、確かめ方を書いた。
• □ 使う人と、決める人に読んでもらい、承認を得た。
• □ 要件に番号を付けた。

このコラムで言えないこと

• 「ビジネス要件」「システム要件」の言葉の使い分けは、会社や文献によって違います。この連載では、IPA のガイドの区分をもとに、当社が呼び名を決めています。
• テンプレートは当社による整理です。大きなシステムの開発では、IPA のガイドなどを参照し、より詳しく定めてください。

連載「ビジネスの目標を達成するための IT 導入」

• 第1回　目的・目標と、今の姿を書き出す
• 第2回　改善点を洗い出し、順番を決める
• 第3回　ビジネス要件とシステム要件を書く（この回）
• 第4回　機能要件・非機能要件で、製品を選ぶ
• 第5回　予算を通し、導入後に確かめる

一緒に、整理してみませんか

書き出してみて手が止まったところが、相談のしどころです。お手元のメモのままで構いません。目的の整理から、一緒に考えます。

関連するページ

• 第2回 改善点を洗い出し、順番を決める：前の回
• 第4回 機能要件・非機能要件で、製品を選ぶ：次の回
• 課題を相談する：目的の整理から、一緒に考えます

出典

• 要件定義の進め方（ビジネス要求定義とシステム化要求定義）：IPA（情報処理推進機構）「ユーザのための要件定義ガイド 第2版」（2019年）（別のタブで開きます）

確かめる

この記事の内容から、2 問です。選ぶと、その場で答えと説明が出ます。

問い 1ビジネス要件を書くときの主語として、合っているのはどれですか。

システム業務を行う人製品の開発元

問い 2要件ごとに「なぜ（効く目標）」を書く理由は、どれですか。

文書を長くするため目標とつながらない要件を見分けるため製品の価格を下げるため

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